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【新聞】中意人壽榮獲“2018年度中國客戶聯絡中心獎”

 

12月3日,中意人壽保險有限公司收到“2018年度質效雙保障示范單位”獎牌,這一榮譽由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會頒發。這是中意人壽在全國呼叫中心行業優異表現的又一次證明,此獎項是中意人壽第一次榮獲外部評選的客戶服務類獎項。
自2016年開始,由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會主辦的“中國客戶聯絡中心獎”立足客戶聯絡中心行業,對在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面較優秀的單位與個人進行推薦和表彰,成為客戶聯絡中心行業極具影響力的年度評選活動。“中國客戶聯絡中心獎”每年1-8月在全國范圍內評選年度最佳客戶聯絡中心和管理人,是客戶聯絡中心行業最具影響力的年度評比活動。評審委員會從組織管理、運營管理、創新與品牌管理、職場建設、員工關懷等方面進行撥測和評估,經過現場測評、第三方測撥、機構推薦、專家評審4個流程,深入對標,最終評選出年度各大獎項,代表了當今客服行業的最高水平
中意人壽400-888-9888熱線自成立之日起始終以客戶為中心,通過科學管理、完善培訓、全面質量管理等措施,不斷提高服務質量、改善客戶體驗。2018年,400熱線不斷推進數字化和智能化改革,升級成為中意人壽客戶聯絡中心。為加快打造保險行業優秀客戶聯絡服務的亮點,必須敢于面對第三方的測撥、檢驗和評價,因此2018年客戶聯絡中心主動遞交申報材料,在經歷“中國客戶聯絡中心獎”評審委員會現場測評,特別是第三方測撥等考驗后,最終榮獲“2018年度質效雙保障示范單位”稱號。專家團隊對客戶服務中心的專業化和智能化,給予了高度認可和肯定。

 

 

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