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【新闻】中意人寿荣获“2018年度中国客户联络中心奖”

 

12月3日,中意人寿保险有限公司收到“2018年度质效双保障示范单位”奖牌,这一荣誉由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁发。这是中意人寿在全国呼叫中心行业优异表现的?#24544;?#27425;证明,此奖项是中意人寿第一次荣获外部评选的客户服务类奖项。
自2016年开始,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“中国客户联络中心奖”立足客户联络中心行业,对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进?#22411;?#33616;和表彰,成为客户联络中心行?#23548;?#20855;影响力的年度评选活动。“中国客户联络中心奖”每年1-8月在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,是客户联络中心行业最具影响力的年度评比活动。评审委员会从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行拨测和评估,经过现场测评、第三方测拨、机构推荐、专?#31227;?#23457;4个流程,深入?#21592;輳?#26368;终评选出年度各大奖项,代表了当今客服行业的最高水平
中意人寿400-888-9888热线自成立之日起始终以客户为中心,通过科学管理、完善培训、全面质量管理等措施,不断提高服务质量、改善客户体验。2018年,400热线不断?#24179;?#25968;字化和智能化改革,升级成为中意人寿客户联络中心。为加快打造保险行业优秀客户联络服务的亮点,必须敢于面对第三方的测拨、检验和评价,因此2018年客户联络中心主动递交申报材料,在经历“中国客户联络中心奖”评审委员会现场测评,特别是第三方测拨等考验后,最终荣获“2018年度质效双保障示范单位”称号。专家团队对客户服务中心的专业化和智能化,给予了高度认可和肯定。

 

 

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